Bij Passieplezier streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat soms een product mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo discreet en eenvoudig mogelijk te maken, in lijn met onze toewijding aan uw privacy en plezier.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd.
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en instructies worden geretourneerd.
  • Voor hygiënische redenen kunnen Anaal producten, Butt Pluggen, Ben Wa Balletjes en Body Foam/Paint niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Belangrijke opmerking:

Vanwege gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde intieme producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn. Dit omvat alle producten uit onze Anaal categorie, Butt Pluggen, Ben Wa Balletjes en lichaamsverzorgingsproducten.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk in neutrale buitenverpakking voor discretie).
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt in de goedkeuringsmail). Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Passieplezier team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Reden voor retour: [REDEN – bijv. defect, verkeerd product, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd (indien van toepassing).

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Het Passieplezier team